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构筑消费者安心花费“防火墙” 我国消费者满足
更新时间:2021-09-10

  构筑消费者安心消费“防火墙” 我国消费者满意度稳步提升

  中国经济网北京9月7日讯(记者 苏兰)9月6日,国新办举办“激发市场活气 标准市场秩序 助力全面建成小康社会”宣布会,市场监管总局副局长秦宜智表现,维护消费者正当权利是全面建成小康社会的主要内容,近年来,中国消费环境连续改良,从全国大中城市消费者满意度测评成果看,消费者满意度在稳步提升,综合得分从2017年71.7分回升到去年79.3分。

  市场监管部门努力从五个方面让消费者感触到发展更有“温度”,幸福更有“质感”。

  完善消费领域法规制度,夯实消费者权益保障基本。近年来,市场监管部门针对消费领域的新业态、新模式,聚焦消费者权益保障的新情形、新问题,制订出台了一系列规章制度,重要有《消费品召回管理暂行规定》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《网络交易监督管理措施》《家用汽车产品修理调换退货责任划定》《市场监督管理重大违法失信名单治理方法》等。目前,正在积极推动《消费者权益保护法实施条例》出台,将对消费者关心的热门问题作出进一步答复。

  强化监管执法,污染市场消费环境。市场监管部分着力增强防疫物质、医疗美容服务、校外教导培训等重点花费范畴监管执法,尽力构筑消费者安心消费的“防火墙”。落实“四个最严”的请求,聚焦消费者最关怀的食品安全问题,开展乡村混充伪劣食物整治、餐饮品质平安晋升、校园食品安全守护、保健食品专项清算整治等行为,确保消费者“舌尖上的保险”。聚焦消费者广泛关注的产品德量问题,推进落实出产者主体义务,组织发展“铁拳行动”“网剑举动”等执法行动。2020年以来,共查处质量守法案件8.6万件,案值12.9亿元,罚没金额13.8亿元,移送司法机关1633件。

  提升维权服务程度,加强消费者取得感。缭绕畅通消费维权渠道,同一消费投诉举报处理程序,实现机构改造当前市场监管部门五条投诉举报热线合一。围绕进步消费纠纷解决效力,健全监管部门与消费者组织、人民调停组织、仲裁机构、国民法院等之间的消费争议多元化解机制。引诱5.9万家企业参加在线消费纠纷解决机制,主动化解消费纠纷84.9万件。环绕退货难、本钱高问题,督促电商平台全面树立网络购物七日无理由退货制度,倡导宽大实体店经营者被迫参与“线下购物七日无理由退货许诺”活动,已有26万家实体店响应,大大改善了消费者的购物休会。

  扎实推动放心消费创立运动,增进消费维权社会共治。充足调动经营者、消费者的踊跃性、自动性,培养创建一大量放心消费示范企业、示范商圈、示范街区,努力构成“政府监管、企业自治、行业自律、社会监视、消费者参加”的共治格式。目前,释怀消费创建活动在全国遍地开花,“满足消费长三角”等各地创建活动已经成为消费领域的金字招牌。

  完善消费者权益保护部门协作机制,造成消费维权协力。2020年4月,国务院调剂完美消费者权益保护工作部际联席会议轨制,26个部委跟单位组成。各成员单位加强合作,结合下发开展放心消费创建活动的领导看法,独特研讨起草《消费者权益掩护法实行条例》,协同处置消费领域重大突发事件。在加强消费者权益行政保护的同时,重视施展消协组织的社会监督作用。中国消费者协会联动各地消协组织积极开展消费领导,介入破法、立标,实行社会监督,化解抵触纠纷,成为消费维权的一支重要力气。 【编纂:朱延静】